Często zadawane pytania

Odpowiadamy na wiadomości i e-maile w kolejności ich otrzymania. Na większość zapytań odpowiadamy w ciągu 24 godzin w godzinach pracy naszej firmy.

Jeśli chcesz zaktualizować adres wysyłki, prosimy o natychmiastowy kontakt mailowy pod adresem info@wiecznamoda.com, podając swoje imię i nazwisko oraz numer zamówienia. Dołożymy wszelkich starań, aby zrealizować Twoją prośbę, jednak nie gwarantujemy wprowadzenia zmian po spakowaniu lub wysłaniu zamówienia.

Czas realizacji zamówienia wynosi 1–2 dni robocze. Zamówienia są przetwarzane od poniedziałku do soboty, z wyłączeniem ważniejszych świąt.

Czas wysyłki może się różnić, ale zazwyczaj wynosi od 4 do 7 dni roboczych od momentu przetworzenia zamówienia. Numer śledzenia zostanie wysłany e-mailem po wysłaniu zamówienia.

W zależności od rozmiaru i zawartości zamówienia, może ono zostać wysłane w kilku paczkach. W takim przypadku otrzymasz informacje o śledzeniu dla każdej paczki.

Jeśli którykolwiek z produktów w Twoim zamówieniu jest niedostępny, powiadomimy Cię e-mailem z przewidywaną datą uzupełnienia. Jeśli uzupełnienie zapasów potrwa dłużej niż 2 tygodnie, zwrócimy Ci pieniądze za niedostępny produkt/produkty.

Przepraszamy za wszelkie niedogodności związane z otrzymaniem uszkodzonego produktu. Prosimy o przesłanie wiadomości e-mail na adres info@wiecznamoda.com, podając swoje imię i nazwisko, numer zamówienia oraz zdjęcia uszkodzonego produktu, abyśmy mogli Państwu pomóc.

Jeśli otrzymałeś/aś uszkodzony przedmiot lub w zamówieniu czegoś brakuje, skontaktuj się z nami w ciągu 30 dni od daty dostawy, pisząc na adres info@wiecznamoda.com. Pomożemy Ci rozwiązać problem.

Jeśli chcesz anulować zamówienie, skontaktuj się z nami natychmiast pod adresem info@wiecznamoda.com. Prośba o anulowanie zamówienia jest możliwa wyłącznie przed jego przetworzeniem lub wysłaniem.